삼성 로봇 청소기, 제트 봇: 배터리 교체 (출장 서비스 이용)

이 글은 이전 블로그에서 2023년 2월 15일 작성한 내용을 옮겨오면서 내용을 추가/수정한 글입니다.

들어가며

2022년 2월, 거의 1년 전 삼성 로봇 청소기, 제트 봇을 구입했습니다. (VR30T85513W)

그리고 아주 잘 사용하고 있었습니다.

문제 발생

최근 약 3~4주 전부터 문제가 발생했습니다.

완충 후 다시 나머지 청소를 하긴 하지만, 불편하고 청소 시간도 점점 더 짧아지고 있습니다.

1년이 채 되지 않았는데...배터리 가격도 만만치 않습니다.

(2023년 2월 15일에 글 작성 때는 114,000원이었는데 2023년 8월 14일 현재 136,000원으로 올랐네요. 😒)

보증 기간 확인

제품설명서 뒤에 있는 제품 보증서 내용을 확인하니 아래와 같습니다.

- 제품 보증기간: 1년
- 배터리 보증기간: 2년
- 부품 보유기간: 7년
- 청정스테이션 먼지 흡입 모터, 디지털 인버터 모터 무상수리 기간: 기한 없음

우선 배터리 보증기간 이내입니다. 다행입니다.

전화 상담 예약

근처, 서비스센터 위치를 확인하고 갈까 했지만
무거운 청소기를 가지고 갔다가 대기하고 다시 가지고 오고 하는 과정들이 번거롭습니다.

우선, 삼성 서비스센터 홈페이지 > 전문상담 > 전화 상담 예약 메뉴로 전화 상담을 먼저 예약했습니다.

오전에 일정이 있어 오후 시간으로 예약했는데, 예약 시간보다 3시간이나 일찍 전화가 왔습니다.

전화 상담 시 특별한 내용은 따로 없었고 신청한 증상 확인 후,

서비스 센터 이용 또는 출장 서비스 이용으로 수리할 수 있다고 안내해 줍니다.

출장 서비스로 이용하겠다고 하니, 바로 예약까지 잡아줍니다. (저는 당일로 잡혔습니다.)

담당 기사님 방문

예약 시간 전, 증상 확인 및 방문 가능 여부 확인을 위해 방문 기사님이 전화 주셨습니다.

이후 예약 시간에 맞춰 담당 기사분이 방문하시고,
배터리 외에 다른 성능에는 문제가 없는지도 함께 체크해 주십니다.
(약 3분가량 청소기를 가동해 모터/센서/배터리 등 여러 부분을 체크하십니다.)

체크 결과 및 배터리 교체

배터리는 분명 문제가 있었습니다.

분명 배터리에 문제가 있다고 합니다. (보통은 3~5% 정도 닳는다고 하네요.)

(옆에서 지켜본 결과 배터리 교체는 배터리 덮개 나사를 풀고 >> 배터리 교체 후 >> 다시 덮개 나사를 조이는 정도로 간단해 보였습니다. 비 전문가의 생각입니다;)

사용 설명 및 관리 설명

방문 기사님이 아주 아주 친절하셔서 배터리 교체 외에도, 사용 및 청소해야 하는 부분 설명까지 친절하게 해 주셨습니다. 😊

관리 방법이 기억에서 사라지기 전에 기록으로 남겨보기로 합니다.

• 센서 부분에 먼지가 많이 묻어있거나, 머리카락등이 붙어있으면 위치 인식에 문제가 생길 수 있습니다.
• 센서 부분을 잘 닦아 줍니다. 물티슈 등을 이용한다면 물기를 바로 마른 수건 등으로 닦아주라고 합니다. (방문 기사님은 알코올 티슈로 닦아주셨습니다)
• 범퍼 부분에 머리카락 등이 끼면 청소기가 바보가 된다고 하네요. 범퍼 사이도 잘 닦아줍니다.
• 범퍼 및 센서 위치는 아래 이미지를 참고하세요.
  (빨간색으로 표시한 4개 부분이 센서, 파란색 화살표로 군데 군데 표시한 둥근 부분 전체가 범퍼)
  
  
  
  
• 롤러 브러시는 절대 물로 청소하지 말고, 솔로 쓸듯이 닦아주라고 합니다. (칫솔을 이용하시더군요)
• 롤러 브러시가 있던 공간에 꾸덕꾸덕하게 먼지가 굳어있는 게 있습니다. 청소 중 물기가 함께 들어가서 굳은 경우라고 합니다. 굳어 있는 먼지를 살짝 불린 후 알콜 티슈로 제거해 주셨습니다. 아래 사진을 참고하세요.
  (빨간 부분으로 표시한 곳에 먼지가 살짝 굳어있었습니다.)

• 아래 이미지에 있는 부분은 열어보지 말라고 합니다. 궁금해서 열어보는 사람들이 있는데, 회로(?) 같은 게 있는 곳으로 화상 입을 수 있다고 합니다.
• 그 위에 검은색 부분이 먼지통/필터 부분으로 분리하여 물청소가 가능합니다. (먼지통은 물청소 또는 물티슈 청소 가능, 필터는 먼지를 털어내는 방식으로)
• 윗 범퍼 공간도 잘 닦아줍니다.
  
  

비용

출장 서비스 2만 원으로 알고 신청했는데, 비용 청구 없이 가셨습니다.

비용 지불을 하지 않았다는 것을 깨닫고 다시 전화드리니,

. 😆

(무상 수리 기간 1년 이내 때문인지, 배터리 무상수리 2년 이내 때문인지는 정확하지 않습니다.)

결론

친절한 기사님에 감동하고, 관리쪽으로 모르는 부분이 많았는데 이렇게 또 알아갑니다.

1년도 채 되지 않아 배터리가 빠르게 소모되어 제품에 살짝 실망하려던 참에, 서비스를 받고 다시 만족하는 제품이 되었습니다. (최근 배터리 문제 외에는 매우 만족하고 사용하고 있었습니다)

참고로 배터리가 1년도 안 가는 건 흔한 일은 아닌 거 같고, 배터리 자체도 업그레이드되었다고 하니 조금 더 오래갈 것으로 믿어보려 합니다. 🤨

(위 링크는 쿠팡 파트너스 활동의 일환으로, 이에 따른 일정액의 수수료를 제공받습니다.)